Garantie & klachten

We verkopen alleen producten waar we zelf achter staan. Mocht er toch iets niet in orde zijn, dan lossen we dat graag samen met je op.

Wettelijke garantie

Elk product dat je bij Kookgekte koopt, moet doen wat je daar redelijkerwijs van mag verwachten. Dat heet de wettelijke garantie (conformiteit). Hoe lang die geldt, hangt af van het product en hoe lang zo’n product normaal gesproken meegaat. Blijkt een product binnen die termijn niet goed te zijn, dan zorgen we voor herstel, vervanging of, als dat niet mogelijk is, een passende (gedeeltelijke) terugbetaling.

Fabrieksgarantie

Veel van onze merken geven daarnaast een eigen fabrieksgarantie op hun producten. De voorwaarden en duur daarvan verschillen per merk en per product. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die nooit. Bewaar je aankoopbewijs goed; dat heb je nodig wanneer je een beroep doet op de garantie.

Wat valt niet onder de garantie?

  • Normale slijtage door gebruik, zoals krassen of verkleuring.
  • Schade door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud, bijvoorbeeld een pan die droog is verhit of niet volgens de gebruiksaanwijzing is schoongemaakt.
  • Schade door een val, stoot of ander ongeluk.
  • Producten die zijn aangepast of gerepareerd door iemand anders dan de fabrikant of Kookgekte.

Een klacht melden

Heb je een klacht over een product, je bestelling of onze service? Laat het ons zo snel mogelijk weten nadat je het probleem hebt ontdekt:

Vermeld je naam, je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, als dat kan, een paar foto’s. We bevestigen je klacht en geven je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die termijn weten, met een indicatie wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit?

We doen er alles aan om een klacht naar tevredenheid op te lossen. Lukt dat toch niet, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026